Der Kunde

• Deutschlands größter postunabhängiger Logistik-Dienstleister im B2C und C2C-Sektor
• Über 200 Mio. Sendungen pro Jahr
• Ca. 900 Mio. EUR Umsatz pro Jahr

Inhalte

1. Unabhängiger Qualitätscheck der Vertriebsprozesse für fünf Geschäftsbereiche der Hermes Logistik Gruppe unter Nutzung der Kanäle Telefon, Fax, eMail und Post
2. Definition von Kennzahlen zur quantitativen Bewertung und Überprüfung der Beratung, Weiterleitung und Abwicklung von Kundenanfragen („Mystery Calls“)
3. Statistische Auswertung bezüglich der internen Bearbeitung von Vertriebsanfragen und gezielten Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Vertriebsprozesse

Rahmendaten

25,5 Beratertage mit 4 Beratern

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